商洛一未成年充值4000余元买游戏道具,家长盼退回

“孩子在游戏‘蛋仔派对’里面充了4040元,但游戏公司说不能退款。”近日,商洛市民崔女士向华商报-二三里资讯求助称,她家7岁小孩偷偷用大人手机玩游戏,充值买了道具,希望媒体介入帮忙讨回小孩充的钱。

崔女士告诉记者,7月中旬,孩子爷爷说微信里的钱数额不对,我查了消费记录才知道孩子偷偷玩一款叫做“蛋仔派对”的游戏,拿钱充值买“蛋币”了。付款记录显示,自2023年5月13日起,孩子爷爷的微信陆续向广东欢太科技有限公司(以下简称”广东欢太“)转账。“刚开始是1元、6元的转,最大的一笔是648元,累计充值4040元。”

崔女士称,发现后她便联系了蛋仔派对客服,客服称表示充值是通过实名认证了,是成人的信息不能退款。有视频证明是孩子充的值才可以退款。实在没办法,她向游戏客服提供了孩子与同学聊天记录,同时提供了账号认证者,也就是孩子奶奶的诊断证明,经过商议后,客服答应退款1580元。

“娃不懂事总共充了4000多元,客服才退了不到一半。这都是大人的血汗钱呀,希望你们能帮帮忙。”崔女士说道。

随后,记者联系到“蛋仔派对”官方渠道客服,其表示,崔女士孩子充值的游戏款并非充值到“蛋仔派对”官方受理渠道,而是充到了OPPO手机旗下网易官方受理渠道广东欢太科技有限公司的,所以这个退款游戏官方渠道无法干涉,建议联系OPPO渠道客服。

紧接着,记者又联系到了OPPO渠道客服人员,客服人员称,经查询,游戏充值的4040元中有880元是赠送给了其他账号,是无法返还的,剩余部分双方一直在沟通协调中,应该很快就能解决。

就此问题,记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善,他表示,根据《民法典》规定,8周岁以下的未成年人是无民事行为能力人,其充值消费及赠与行为均属无效。8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,其充值消费及赠与行为需要经过其家长事前同意,或事后追认。如果家长没有事先同意或者事后追认的,其充值消费行为以及赠与行为属于无效的,所以游戏公司应当退还充值款及赠送款。如果家长未尽到监护责任,家长存在过错的,可以认定家长承担20%的责任。

为避免类似事件的发生,赵良善建议,游戏公司要对游戏设置人脸识别系统,真正落实实名认证制度,否则,实名认证功能将是形同虚设。同时,建议监管部门加大监管力度、惩罚力度;家长也要尽到监护责任,看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。

8月17日,崔女士告诉记者,广东欢太答应退费80%(除赠送部分),她已同意,退款2528.03元已返还至原付款账户,感谢小里帮忙。

7岁小孩玩蛋仔派对充值4040元,【小里帮忙】后退回2528元

华商报记者 程娟 编辑 董菲

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